כל ההזמנות נשלחות בתוך ישראל. להלן עיקרי מדיניות המשלוח וההחזרות. הנוסח המחייב המלא מופיע בתקנון האתר.
ו. מדיניות אספקה ומשלוחים
חברבוק מספקת בשלב זה הזמנות בישראל. אפשרויות המשלוח ומחיריהן יוצגו בעמוד התשלום ועשויות לכלול משלוח לנקודת איסוף, משלוח עד הבית ואפשרויות נוספות שיוצעו באתר.
הזמנות ששולמו מוכנות בדרך כלל למשלוח בתוך 4 ימי עסקים. אלא אם צוין במפורש זמן קצר יותר בעמוד התשלום או בעמוד המוצר, זמן האספקה המרבי הוא 14 ימי עסקים.
יש להשלים את זמן האספקה המרבי בפועל לפני הגשת האתר לבדיקה של Grow. אם קיימים תנאי אספקה מיוחדים לאזור מרוחק או למיקום חריג אחר, הם יוצגו ללקוח באופן ברור לפני ביצוע התשלום.
הלקוח אחראי למסירת שם, מספר טלפון, כתובת משלוח ופרטי נקודת איסוף מדויקים. אם לא ניתן למסור חבילה בשל מידע שגוי או חסר שמסר הלקוח, ניתן לגבות עלות סבירה של משלוח חוזר ככל שהדין מתיר זאת.
מועדי אספקה עלולים להיות מושפעים מעיכובי חברת שילוח, מצב ביטחוני, מזג אוויר, חגים, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת חברבוק. כאשר שירות המשלוח כולל מעקב, יימסרו ללקוח פרטי מעקב.
ז. ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים
רכישות באתר הן עסקאות מכר מרחוק וניתנות לביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות מכוחו, בכפוף לתנאים, לחריגים ולזכויות הקבועים בדין במועד הרלוונטי.
ברכישת טובין בעסקת מכר מרחוק, בכפוף להוראות הדין, רשאי צרכן ככלל לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד ארבעה-עשר ימים לאחר קבלת המוצר או לאחר קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי דין, לפי המאוחר.
בביטול רגיל מחמת חרטה, וככל שהדין מתיר, חברבוק רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים חדשים, לפי הנמוך. בביטול כזה האחריות להחזרת המוצר מוטלת ככלל על הצרכן.
אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה מהותית, אספקת מוצר שגוי או אי-אספקה במועד שסוכם, לא ייגבו דמי ביטול סטטוטוריים והמוצר יוחזר או ייאסף בהתאם להוראות הדין.
כאשר עסקה בוטלה כדין, ההחזר הכספי יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין ובדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. אם המוצר כבר נמסר ללקוח, יש להחזירו בהתאם להוראות הדין ולהנחיות ההחזרה שתמסור חברבוק.
ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הקבועות בדין, לרבות: (א) באמצעות קישור ביטול מקוון בולט באתר: https://haverbook.com/cancellation/; (ב) בדוא”ל ל-contact@haverbook.com; (ג) בטלפון, במספר המופיע בסעיף ט״ז להלן; ו-(ד) בדואר רשום לכתובת החיטה 196, תלמי יחיאל, 7981000. יש לכלול שם, מספר הזמנה ופרטי זיהוי ככל שהם נדרשים לפי דין לצורך זיהוי העסקה.
אם ההזמנה טרם נשלחה, חברבוק תבטל אותה בדרך כלל ותשיב את הסכום ששולם. אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו הוראות הביטול וההחזרה הסטטוטוריות המתוארות לעיל.
ח. מצב מוצר מוחזר
במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, יש להחזיר את המוצר לחברבוק. פתיחת האריזה או עיון סביר בספר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול הקבועה בדין.
עם זאת, אם נעשה בספר שימוש שגרם להרעה משמעותית במצבו או להפחתה בערכו — לרבות כתיבה או ציור בספר, הדבקת תמונות, קריעה, הכתמה או שינוי מהותי אחר — חברבוק תהיה רשאית לפעול בהתאם לזכויות העומדות לה לפי דין בגין ירידת הערך או הנזק שנגרמו למוצר.